Aluehallitus, kokous 2.9.2025

Perustelut

Potilas- ja sosiaaliasiavastaavilla on lainsäädäntöön perustuva velvollisuus seurata asiakkaiden oikeuksien ja aseman kehitystä ja antaa siitä selvitys vuosittain hyvinvointialueen aluehallitukselle. Selvitys annetaan tiedoksi myös alueen kunnille ja aluehallintovirastolle. Lisäksi selvitys julkaistaan internetissä ja julkaisemisesta tiedotetaan. Selvityksen kautta tuodaan esiin niitä syitä ja tilanteita, joissa oikeudet eivät ole yhteydenottojen perusteella kaikilta osilta toteutuneet (Laki potilas- ja sosiaaliasiavastaavista 739/2023 § 8). Selvitys kattaa myös varhaiskasvatuslain (540 /2018) mukaisen asiakkaiden neuvonnan varhaiskasvatusta koskevissa asioissa. Hyvinvointialueiden järjestämä potilas- ja sosiaaliasiavastaavatoiminta kattaa lisäksi yksityisen sektorin tuottamat sosiaali- ja terveydenhuollon palvelut.

Vuoden 2024 aikana yhteydenotot potilas- ja sosiaaliasiavastaaviin kasvoivat 18 %:a vuoteen 2023 verrattuna. Yhteydenottoja oli kokonaisuudessaan 5 281 kpl (4 479 kpl /2023). Näistä potilasasioita koskevia oli 4 217 kpl ja sosiaaliasioita 1 064 kpl. Varhaiskasvatukseen liittyviä yhteydenottoja on ollut 5 kpl. Vuoden 2024 yhteydenotoista yksityistä sektoria koskevia oli 187 kpl.

Potilas- ja sosiaaliasiavastaavien näkemykset ja kehittämisehdotukset tulisi ottaa huomioon sosiaali- ja terveydenhuollon palveluiden suunnittelussa ja toteuttamisessa. Terveyden- ja sosiaalihuolto ovat arjen palveluita. Julkisen vallan on turvattava, sen mukaan kuin lailla tarkemmin säädetään, jokaiselle riittävät sosiaali- ja terveyspalvelut ja edistettävä väestön terveyttä. Julkisen vallan on myös tuettava perheen ja muiden lapsen huolenpidosta vastaavien mahdollisuuksia turvata lapsen hyvinvointi ja yksilöllinen kasvu.

Potilas- ja sosiaaliasiavastaavien kehittämisehdotukset on koottu selvityksen kappaleeseen 16.(Potilas- ja sosiaaliasiavastaavien selvitys 2024 LIITTEENÄ).

Päätösehdotus

Esittelijä: Ilkka Luoma, hyvinvointialuejohtaja (p. 040 767 1609)

Aluehallitus merkitsee tiedoksi potilas- ja sosiaaliasiavastaavien selonteon vuodelta 2024 ja siihen tulevaisuuslautakunnalle annetut toimialuejohdon vastineet.