Valmistelija
Atte Karjalainen, sisäisen tarkastuksen päällikkö, atte.karjalainen@pohde.fi
Perustelut
Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueen hallintosäännön mukaan potilas- ja sosiaaliasiavastaavien selvityksen käsittelee hyvinvoinnin ja osallisuuden edistämisen lautakunta. Hyvinvoinnin ja osallisuuden lautakunnan käsittelystä selvitys etenee aluehallitukselle. Hyvinvointialueen tulee ottaa huomioon selvityksen havainnot ja kehittämisehdotukset asiakkaiden aseman parantamiseksi ja palvelujen edelleen kehittämiseksi.
Potilas- ja sosiaaliasiavastaavilla on lainsäädäntöön perustuva velvollisuus seurata asiakkaiden oikeuksien ja aseman kehitystä ja antaa siitä selvitys vuosittain hyvinvointialueen aluehallitukselle. Selvitys annetaan tiedoksi myös alueen kunnille ja Lupa- ja valvontavirastolle. Lisäksi selvitys julkaistaan internetissä ja julkaisemisesta tiedotetaan. Selvityksen kautta tuodaan esiin niitä syitä ja tilanteita, joissa oikeudet eivät ole yhteydenottojen perusteella kaikilta osilta toteutuneet (Laki potilas- ja sosiaaliasiavastaavista 739/2023 § 8). Selvitys kattaa myös varhaiskasvatuslain (540/2018) mukaisen asiakkaiden neuvonnan varhaiskasvatusta koskevissa asioissa. Hyvinvointialueiden järjestämä potilas- ja sosiaaliasiavastaavatoiminta kattaa lisäksi yksityisen sektorin tuottamat sosiaali- ja terveydenhuollon palvelut.
Vuoden 2025 aikana yhteydenotot potilas- ja sosiaaliasiavastaaviin laskivat n. 10 %:a vuoteen 2024 verrattuna. Yhteydenottoja oli kokonaisuudessaan 4 750 kpl (5 281 kpl/2024). Näistä potilasasioita koskevia oli 3 898 kpl ja sosiaaliasioita 852 kpl. Varhaiskasvatukseen liittyviä yhteydenottoja on ollut 9 kpl. Vuoden 2025 yhteydenotoista yksityistä sektoria koskevia oli 234 kpl.
Potilas- ja sosiaaliasiavastaavien tilastointi kertoo joillakin toimialueilla yhteydenottojen kokonaismäärän selkeästä vähenemisestä esimerkiksi vammaispalveluissa ja perhe- ja sosiaalipalveluissa ja Oys psykiatriassa. Yhteydenottojen vähentyminen voi osaltaan kertoa toiminnan ja palveluiden laadun kehittymisestä. Laajempi analyysi vaatisi kuitenkin asiavastaavatoiminnassa tarkempaa tilastointiohjelmaa ja raporttien tuottamista, tällä hetkellä asiavastaavatoiminnan tilastointiohjelmat eivät siihen kykene.
Potilas- ja sosiaaliasiavastaavien näkemykset ja kehittämisehdotukset tulisi ottaa huomioon sosiaali- ja terveydenhuollon palveluiden suunnittelussa ja toteuttamisessa. Terveyden- ja sosiaalihuolto ovat arjen palveluita. Julkisen vallan on turvattava, sen mukaan kuin lailla tarkemmin säädetään, jokaiselle riittävät sosiaali- ja terveyspalvelut ja edistettävä väestön terveyttä. Julkisen vallan on myös tuettava perheen ja muiden lapsen huolenpidosta vastaavien mahdollisuuksia turvata lapsen hyvinvointi ja yksilöllinen kasvu.
Potilas- ja sosiaaliasiavastaavien kehittämisehdotukset on koottu selvityksen kappaleeseen 15.(Potilas- ja sosiaaliasiavastaavien selvitys 2025 LIITTEENÄ):
Ehdotus
Yhteistyöjohtaja Marjo Riitta Tervonen (p. 050 348 5227):
Lautakunta merkitsee potilas- ja sosiaaliasiavastaavien selvityksen tiedoksi ja tekee esityksen aluehallitukselle jatkotoimenpiteiksi kuultuaan toimi- ja palvelualoja selonteon pohjalta.
Päätös
Lautakunta hyväksyi yhteistyöjohtajan ehdotuksen.